Certaines références aftermarket sont faciles à identifier et à approvisionner. D'autres sont difficiles parce que le client ne fournit qu'un nom de produit, que le numéro OE est incomplet, que la référence est ancienne, ou que l'application véhicule n'est pas claire.
Ce sont les demandes où s'appuyer sur un seul catalogue ou un seul canal de recherche peut devenir limitant.
Une référence difficile est d'abord un problème d'identification
La façon la plus rapide de perdre du temps sur une pièce difficile à trouver est de chercher un produit avant de confirmer ce qu'est réellement le produit.
Une meilleure séquence est :
- établir le véhicule ;
- établir l'application ;
- rassembler les informations OE/référence disponibles ;
- normaliser la description du produit ;
- comparer les preuves d'approvisionnement disponibles ;
- identifier les points non résolus avant le devis.
Pourquoi plusieurs canaux peuvent aider
Différentes sources peuvent contenir différents niveaux d'information. Une source peut fournir une référence produit, une autre une application, et une autre une image ou une relation de catalogue.
Utiliser plusieurs canaux ne signifie pas accepter chaque résultat comme correct. Cela signifie comparer les preuves.
Le danger de l'appariement forcé
Lorsqu'un acheteur a besoin d'une référence difficile, une pression peut s'exercer pour renvoyer un résultat rapidement. Cela peut créer un moins bon résultat si un produit d'apparence proche est présenté comme une correspondance exacte sans preuve d'application suffisante.
Un processus d'approvisionnement professionnel doit distinguer :
- correspondance confirmée ;
- correspondance probable exigeant un examen ;
- preuve insuffisante ;
- et aucune correspondance sûre.
C'est particulièrement important pour les pièces de pick-up et de LCV japonais, car les noms de modèles peuvent recouvrir plusieurs applications.
Là où un partenaire d'approvisionnement apporte de la valeur
La valeur n'est pas simplement d'avoir davantage de sites web à consulter. C'est d'avoir un flux de travail qui compare les preuves et garde l'incertitude visible.
Cela fait des pièces difficiles à trouver un problème de processus plutôt qu'un exercice de conjecture.