Manche Aftermarket-Referenzen lassen sich leicht identifizieren und beschaffen. Andere sind schwierig, weil der Kunde nur einen Produktnamen liefert, die OE-Nummer unvollständig ist, die Referenz alt ist oder die Fahrzeuganwendung unklar ist.
Das sind die Anfragen, bei denen die Abhängigkeit von einem Katalog oder einem Suchkanal begrenzend werden kann.
Eine schwierige Referenz ist zuerst ein Identifikationsproblem
Der schnellste Weg, Zeit bei einem schwer auffindbaren Teil zu verschwenden, ist die Produktsuche, bevor geklärt ist, was das Produkt tatsächlich ist.
Eine bessere Abfolge ist:
- das Fahrzeug feststellen;
- die Anwendung feststellen;
- verfügbare OE-/Referenzinformationen sammeln;
- die Produktbeschreibung normalisieren;
- verfügbare Beschaffungsevidenz vergleichen;
- ungeklärte Punkte vor dem Angebot kenntlich machen.
Warum mehrere Kanäle helfen können
Unterschiedliche Quellen können unterschiedliche Informationsniveaus enthalten. Eine Quelle kann eine Produktreferenz liefern, eine andere eine Anwendung, eine weitere ein Bild oder eine Katalogbeziehung.
Mehrere Kanäle zu nutzen bedeutet nicht, jedes Ergebnis als korrekt zu akzeptieren. Es bedeutet, Evidenz zu vergleichen.
Die Gefahr erzwungener Zuordnung
Benötigt ein Einkäufer eine schwierige Referenz, kann Druck entstehen, schnell ein Ergebnis zu liefern. Das kann zu einem schlechteren Ergebnis führen, wenn ein ähnlich aussehendes Produkt als exakte Übereinstimmung dargestellt wird, ohne ausreichende Anwendungsevidenz.
Ein professioneller Beschaffungsprozess sollte unterscheiden:
- bestätigte Übereinstimmung;
- wahrscheinliche Übereinstimmung mit Prüfbedarf;
- unzureichende Evidenz;
- und keine sichere Übereinstimmung.
Das ist besonders wichtig bei japanischen Pickup- und LCV-Teilen, weil Modellnamen mehrere Anwendungen abdecken können.
Wo ein Beschaffungspartner Mehrwert schafft
Der Mehrwert liegt nicht einfach darin, mehr Websites durchsuchen zu können. Er liegt in einem Prozess, der Evidenz vergleicht und Unsicherheit sichtbar hält.
Damit werden schwer auffindbare Teile zu einem Prozessproblem statt zu einer Ratespiel-Übung.